💻 PRESENTATION DE CHAPSVISION

Fondé en 2019, ChapsVision est un éditeur de logiciels en pleine croissance, membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 start-ups françaises les plus prometteuses.

Avec 1200 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens, nous avons pour ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée.

Notre objectif est de poursuivre notre développement en renforçant nos équipes pour concevoir, commercialiser, déployer et supporter des produits innovants de plus en plus ambitieux.

Parallèlement, notre engagement social se manifeste à travers la fondation HappyCap, adossée au groupe, qui vise à soutenir les enfants atteints de troubles de développement mental et cognitif et leurs familles.

👋 CONTEXTE DU POSTE

Le Technicien Helpdesk Senior est le référent technique de proximité et le garant de l’expérience utilisateur au sein du Kiosque IT. Il assure un support de haut niveau (N0/N1) en face-à-face et lors d'interventions sur site, alliant expertise technique et excellence relationnelle pour garantir la satisfaction des collaborateurs

💡VOS FUTURES MISSIONS

• Animation du Kiosque IT & Support de proximité : Assurer l’accueil physique des collaborateurs au Kiosque, résoudre les incidents de Niveau 0, 1 et 2 en face-à-face (matériel, logiciels, applications Groupe) et intervenir sur site si nécessaire

• Référent(e) technique de proximité : Agir en tant qu'expert sur site pour les projets IT, les équipes transverses et assurer un support "VIP" personnalisé

• Maintenance du parc et des espaces : Vérification et maintenance du matériel (postes de travail, imprimantes, systèmes de visioconférence) et gestion technologique du Kiosque

• Gestion du cycle de vie matériel : Préparation et configuration des postes (Windows, Mac OS, Linux), gestion des stocks de proximité et réalisation des inventaires (CMDB)

• Piloter l’arrivée et départ des collaborateurs niveau matériel

⚙️ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

• Microsoft (Windows, Office)

• Connaissances des environnements Mac et Linux

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée)

🤝 LES COMPETENCES ET QUALITES QUE NOUS RECHERCHONS

• Bac+2/3 en informatique (BTS SIO ou équivalent)

• 5 ans d’expérience en support IT/helpdesk

• Anglais professionnel

• Empathie et patience face aux utilisateurs

• Orientation satisfaction utilisateur

• Autonomie et sens des priorités
  

🎁 CE QUE NOUS OFFRONS À NOS COLLABORATEURS

• 12 RTT

• Carte SWILE : 10€ / jour pris en charge à 60%

• Transport en commun : Pris en charge à 50%

• Forfait mobilité durable : Jusqu’à 400€ / an

• Mutuelle : Prise en charge à 50%

• CSE : Une cagnotte semestrielle avec de nombreux avantages

• Participation

📞 NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Un entretien téléphonique de 30 minutes avec l’un de nos recruteurs techniques pour faire connaissance.

2. Un entretien technique avec le manager de l’équipe pour évaluer vos compétences.

3. Une rencontre en personne dans nos locaux.

4. Un entretien de 30 minutes avec notre Responsable des Ressources Humaines, pour discuter des aspects contractuels et de la vision globale de ChapsVision.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.